Het seizoen van de feestdagen nadert, voor veel e-commerce sites de belangrijkste periode van het jaar. In Amerika barst het koopseizoen traditioneel los op de dag na Thanksgiving: Black Friday. En, zoals dat met veel dingen gaat, ook bij ons wint dit puur Amerikaanse fenomeen steeds meer aan belang.
Black Friday is al vanaf 2005 de grootste koopdag in de VS. Op de dag na Thanksgiving – in 2017 is dat 24 november – steken winkels en webwinkels elkaar de loef af met koopjes, kortingen en aanbiedingen. De naam Black Friday is ontstaan in de jaren ’60 van de vorige eeuw in Philadelphia, waar de verkeersdrukte op deze dag zo groot was dat de stad zwart stond van de uitlaatdampen.
Dat Black Friday ook in Europa steeds belangrijker wordt, is niet verwonderlijk. De dag past uitstekend in de jaarkalender van retailers. Een dikke maand voor Kerstmis komen consumenten in de koopstemming en zijn met name geïnteresseerd in buitenkansjes. Retailers die hier adequaat op inspelen, kunnen extra omzet genereren. Wat e-commerce bedrijven zoal kunnen doen om zich voor te bereiden op Black Friday stippen we in dit artikel aan. Deze tips gelden niet alleen voor Black Friday, maar voor seizoensgebonden marketing in het algemeen en zijn even bruikbaar voor verkooppieken als moederdag, vaderdag of Kerstmis.
Een goede voorbereiding op Black Friday begint op tijd, want er is veel te doen. Hier volgen een aantal suggesties voor een optimale inzet van:
Als er één ding is waar alles om draait bij een aanbiedingenfeest als Black Friday, dan is dat opwinding creëren. Voor je webwinkel betekent dit dat je op tijd begint met teasers en de spanning opbouwt. Dingen om aan te denken:
Content is King, ook op Black Friday. In onze contreien kennen we nog niet de ‘overkill’ aan Black Friday content die het internet in de VS in november in zijn greep houdt, maar je moet het goed doen wil je eruit springen. Originele invalshoeken, nuttige informatie, behulpzaamheid en amusementswaarde worden evenzeer gewaardeerd door Google als door je potentiële klanten.
E-mailmarketing is een van de beste strategieën om van Black Friday een succes te maken. In een Amerikaans onderzoek uit 2015 wordt e-mailmarketing het belangrijkste kanaal genoemd, goed voor 25,1% van alle Black Friday aankopen van dat jaar.
Een goede e-mailcampagne is niet opdringerig, maar geeft klanten en ‘hot’ prospects het gevoel dat ze een VIP behandeling krijgen. Beloon hun trouw en interesse met speciale aanbiedingen. Over het algemeen zijn bestaande klanten gevoeliger voor een loyaliteitsprogramma met kortingen en weggevertjes, terwijl potentiële klanten het best converteren wanneer je ze benadert met concrete ‘nu-of-nooit’ aanbiedingen.
Black Friday is een moment om te kapitaliseren op de inspanningen die je het hele jaar door hebt gedaan om een volgersgroep op te bouwen. Beloon je fans en volgers met de beste koopjes – alleen voor hen, via een speciale landingspagina – en met een paar geweldige blogartikelen.
Keyword research is een must als je wilt dat je Black Friday aanbiedingen worden gevonden. Een paar tips:
Waar SEO tijd nodig heeft, werkt SEA direct. Voor eenmalige actiemomenten als Black Friday is zoekmachine adverteren dan ook een waardevolle strategie.
Black Friday startpagina’s en affiliate sites schieten ook bij ons als paddenstoelen uit de grond. Aanwezig zijn op een aantal daarvan zal je bezoekersaantallen ongetwijfeld gunstig beïnvloeden.
Wanneer Black Friday overgaat in zaterdag, is er niet alleen een – hopelijk succesvolle – campagne afgesloten, maar ook een nieuw begin gemaakt. Het moment om je te bezinnen op remarketing strategieën om van de koopjesjagers vaste klanten te maken. En met behulp van Google Analytics data kun je nu op een rijtje zetten welke acties hebben gewerkt en wat je volgend jaar nog beter kunt doen.