Het seizoen van de feestdagen nadert, voor veel e-commerce sites de belangrijkste periode van het jaar. In Amerika barst het koopseizoen traditioneel los op de dag na Thanksgiving: Black Friday. En, zoals dat met veel dingen gaat, ook bij ons wint dit puur Amerikaanse fenomeen steeds meer aan belang.
Wat is Black Friday?
Black Friday is al vanaf 2005 de grootste koopdag in de VS. Op de dag na Thanksgiving – in 2017 is dat 24 november – steken winkels en webwinkels elkaar de loef af met koopjes, kortingen en aanbiedingen. De naam Black Friday is ontstaan in de jaren ’60 van de vorige eeuw in Philadelphia, waar de verkeersdrukte op deze dag zo groot was dat de stad zwart stond van de uitlaatdampen.
Seizoensmarketing
Dat Black Friday ook in Europa steeds belangrijker wordt, is niet verwonderlijk. De dag past uitstekend in de jaarkalender van retailers. Een dikke maand voor Kerstmis komen consumenten in de koopstemming en zijn met name geïnteresseerd in buitenkansjes. Retailers die hier adequaat op inspelen, kunnen extra omzet genereren. Wat e-commerce bedrijven zoal kunnen doen om zich voor te bereiden op Black Friday stippen we in dit artikel aan. Deze tips gelden niet alleen voor Black Friday, maar voor seizoensgebonden marketing in het algemeen en zijn even bruikbaar voor verkooppieken als moederdag, vaderdag of Kerstmis.
Een goede voorbereiding op Black Friday begint op tijd, want er is veel te doen. Hier volgen een aantal suggesties voor een optimale inzet van:
Website
Als er één ding is waar alles om draait bij een aanbiedingenfeest als Black Friday, dan is dat opwinding creëren. Voor je webwinkel betekent dit dat je op tijd begint met teasers en de spanning opbouwt. Dingen om aan te denken:
- Publiceer relevante blogartikelen van hoge kwaliteit.
- Creëer speciale landingspagina’s.
- Geef goede recensies een prominente plek, speciaal om de nieuwe bezoekers die je aantrekt vertrouwen te geven.
- Up-selling en cross-selling zijn uitstekende tactieken om bezoekers die actief op zoek zijn naar bijzondere aanbiedingen meer te laten besteden.
- Zorg voor urgentie met last minute aanbiedingen en een aftelklok die laat zien hoeveel minuten en seconden die fantastische aanbieding nog geldt.
- Geef je website op de dag zelf een aktiegezicht (bijvoorbeeld met een speciale Black Friday template), precies zoals je een fysieke winkel zou aankleden.
- Maak gebruik van extra aankoopprikkels als gratis verzending.
- Zorg dat je de techniek op orde hebt om extra toeloop probleemloos aan te kunnen en maak alles vooral mobielvriendelijk.
Content
Content is King, ook op Black Friday. In onze contreien kennen we nog niet de ‘overkill’ aan Black Friday content die het internet in de VS in november in zijn greep houdt, maar je moet het goed doen wil je eruit springen. Originele invalshoeken, nuttige informatie, behulpzaamheid en amusementswaarde worden evenzeer gewaardeerd door Google als door je potentiële klanten.
E-mailmarketing
E-mailmarketing is een van de beste strategieën om van Black Friday een succes te maken. In een Amerikaans onderzoek uit 2015 wordt e-mailmarketing het belangrijkste kanaal genoemd, goed voor 25,1% van alle Black Friday aankopen van dat jaar.
Een goede e-mailcampagne is niet opdringerig, maar geeft klanten en ‘hot’ prospects het gevoel dat ze een VIP behandeling krijgen. Beloon hun trouw en interesse met speciale aanbiedingen. Over het algemeen zijn bestaande klanten gevoeliger voor een loyaliteitsprogramma met kortingen en weggevertjes, terwijl potentiële klanten het best converteren wanneer je ze benadert met concrete ‘nu-of-nooit’ aanbiedingen.
Social media
Black Friday is een moment om te kapitaliseren op de inspanningen die je het hele jaar door hebt gedaan om een volgersgroep op te bouwen. Beloon je fans en volgers met de beste koopjes – alleen voor hen, via een speciale landingspagina – en met een paar geweldige blogartikelen.
SEO
Keyword research is een must als je wilt dat je Black Friday aanbiedingen worden gevonden. Een paar tips:
- ‘Black Friday’ is een van die zoektermen die korte tijd pieken om voor de rest van het jaar praktisch van de radar te verdwijnen. Je komt er niet omheen, maar in de periode waar het om draait is de concurrentie overweldigend. Wees daarom creatief met long-tail keywords, waarin je’ Black Friday’ koppelt aan bijvoorbeeld een product of merk. En denk niet alleen in keywords, maar vooral aan de intentie van de zoeker. Laat je inspireren door Google Trends.
- Kwalitatieve content – het soort dat gelezen en gedeeld wordt – is een van de beste manieren om hoog in de Black Friday zoekresultaten te komen.
- Begin vroeg met je Black Friday SEO activiteiten, want SEO heeft tijd nodig. In dit opzicht is het een goed idee om het hele jaar een indexeerbare Black Friday landingspagina aan te houden, die je van tijd tot tijd update.
SEA
Waar SEO tijd nodig heeft, werkt SEA direct. Voor eenmalige actiemomenten als Black Friday is zoekmachine adverteren dan ook een waardevolle strategie.
- Begin op tijd, bijvoorbeeld begin november, en gebruik je advertentiecampagne om de opwinding op te bouwen.
- Maak gebruik van remarketing: mensen die al interesse hebben getoond zijn je beste prospects.
- Adverteer met concrete aanbiedingen en gebruik percentages: niet € 25 korting, maar 25% korting.
Startpagina’s en affiliates
Black Friday startpagina’s en affiliate sites schieten ook bij ons als paddenstoelen uit de grond. Aanwezig zijn op een aantal daarvan zal je bezoekersaantallen ongetwijfeld gunstig beïnvloeden.
Ten slotte
Wanneer Black Friday overgaat in zaterdag, is er niet alleen een – hopelijk succesvolle – campagne afgesloten, maar ook een nieuw begin gemaakt. Het moment om je te bezinnen op remarketing strategieën om van de koopjesjagers vaste klanten te maken. En met behulp van Google Analytics data kun je nu op een rijtje zetten welke acties hebben gewerkt en wat je volgend jaar nog beter kunt doen.