Les fêtes de fin d’année approchent. Pour bon nombre de sites de commerce électronique c’est la période la plus importante de l’année. Aux États-Unis, la saison du shopping de fin d’année commence traditionnellement le lendemain de Thanksgiving et est appelée Black Friday. Et, comme c’est souvent le cas, ce phénomène purement américain est en train de gagner du terrain chez nous.
Qu’est-ce que le Black Friday ?
Le Black Friday est depuis 2005 la plus grosse journée de shopping aux États-Unis. Le lendemain de Thanksgiving – en 2017 ce sera le 24 novembre – boutiques et boutiques électroniques se dament le pion avec des promos, des réductions et des offres spéciales. Cette journée a été appelée Black Friday dans les années 1960, à Philadelphie, où le trafic automobile prenait ce jour-là une telle ampleur que la ville en était noire de gaz d’échappement.
Marketing saisonnier
Rien d’étonnant que le Black Friday ait de plus en plus d’adeptes en Europe. Cette journée tombe à pic par rapport au calendrier des commerçants. Un bon mois avant Noël, le consommateur commence à avoir envie de faire ses achats et il est donc particulièrement à l’affût ‘d’occasions uniques’. Les commerçants qui savent l’exploiter pourront générer du chiffre d’affaire supplémentaire. Dans cet article, nous allons voir de plus près comment les entreprises qui commercent sur Internet se préparent au Black Friday. Ces conseils sont valables pour le Black Friday, et pour tout marketing saisonnier en général, et très utiles pour des pics d’activité commerciale tels que la Fête des mères, la Fête des pères ou Noël.
Pour bien préparer le Black Friday, on commence de bonne heure, car il y a fort à faire. Voici quelques suggestions pour tirer un maximum de profit de son/ses :
Site Internet
Il est essentiel lors d’un festival de promotions tel que le Black Friday d’enflammer le consommateur. Cela signifie pour votre boutique électronique que vous commencez assez tôt à diffuser des teasers et à faire monter la pression. Voici à quoi il faut penser :
- Publier des blogs pertinents de bonne qualité.
- Créer des pages d’accueil spéciales.
- Donner une place propice aux bons avis, spécialement destinée aux nouveaux visiteurs.
- Inspirer confiance.
- La vente incitative et la vente croisée sont d’excellentes tactiques pour faire dépenser plus aux visiteurs qui recherchent activement les promos exceptionnelles.
- Créer l’urgence avec des promos de dernière minute et une montre compte à rebours qui affiche le nombre de minutes et de secondes restantes avant la fin de cette promo géniale.
- Le jour J, donner à votre site Internet un look particulier (à l’aide d’un modèle spécial Black Friday par exemple), comme vous auriez fait pour un point de vente physique.
- Afficher des incitations commerciales telles que l’envoi gratuit.
- Se préparer techniquement à faire face à un nombre supérieur de visites et rendre le tout accessible au téléphone portable.
Contenu
Le contenu est roi et c’est pareil pour le Black Friday. Chez nous, il n’y a pas encore cet excès de contenus destinés au Black Friday comme sur Internet aux États-Unis en novembre, mais pour se faire remarquer, il faut faire les choses dans les règles de l’art. Approches originales, informations utiles, aide et distractions sont autant appréciées par Google que par vos clients potentiels.
E-mail marketing
L’e-mail marketing compte parmi les meilleures stratégies pour réussir son Black Friday. Une étude menée aux Etats-Unis en 2015 avance l’e-mail marketing comme le meilleur outil, qui représente à lui seul 25,1% de tous les achats de Black Friday de cette année.
Une bonne campagne de mailing n’est pas agressive, mais donne aux clients et aux ‘hot prospects’ l’impression d’être accueillis comme des VIP. Récompensez leur fidélité et leur intérêt par des offres spéciales. Généralement, le client existant sera plus sensible à un programme de fidélité avec des réductions et de petits cadeaux, alors que le client potentiel sera plus facile à décider avec des promotions concrètes du genre ‘maintenant ou jamais’.
Réseaux sociaux
Le Black Friday est le moment où il faut tirer parti des efforts déployés tout au long de l’année pour constituer un groupe de followers. Récompensez vos fans et vos followers avec les meilleures affaires – juste pour eux, par l’intermédiaire d’une page d’accueil spéciale – et avec quelques blogs géniaux.
SEO
La recherche par mot-clé est indispensable pour que vos offres spéciales Black Friday soient repérables. Quelques conseils :
- ‘Black Friday’ fait partie de ces termes de recherche qui s’affichent en haut des résultats pendant peu de temps pour quasiment disparaître le restant de l’année. C’est incontournable, mais pendant la période en question, la concurrence est effroyable. N’hésitez donc pas à employer des mots-clés de longue traine dans lesquels vous associez ’Black Friday’ à un produit ou une marque par exemple. Et ne pensez pas que par mots-clés, mais privilégiez l’intention du chercheur. Laissez-vous inspirer par Google Trends.
- Proposer un contenu de qualité – celui qui est lu et partagé – est l’un des meilleurs moyens de ressortir en haut des résultats de recherche pour Black Friday.
- Commencez de bonne heure vos activités de SEO pour le Black Friday, car le SEO a besoin de temps. Ce ne serait pas une mauvaise idée que d’avoir toute l’année une page d’accueil Black Friday indexable que vous actualisez de temps à autre.
SEA
Si le SEO a besoin de temps, le SEA fonctionne immédiatement. Pour des promos uniques tels que le Black Friday, la publicité sur moteur de recherche est une stratégie qui porte ses fruits.
- Commencez de bonne heure, début novembre par exemple, et profitez de votre campagne publicitaire pour faire monter l’excitation.
- Recourez au remarketing : ceux qui se sont déjà montrés intéressés sont vos meilleurs prospects.
- Dans votre publicité, faites des offres concrètes et en pourcentages : non pas 25 € de réduction, mais 25% de réduction.
Page d’accueil et affiliées
Même chez nous, les pages d’accueil spéciales Black Friday et sites affiliés poussent comme des champignons. Être présent sur quelques-unes de celles-là ne peut que faire grimper le nombre de visiteurs.
Pour finir
Lorsque le Black Friday cède la place au samedi, c’est la fin de la campagne – et espérons qu’elle a porté ses fruits – mais c’est aussi un nouveau départ. Il faut maintenant réfléchir aux stratégies de remarketing pour faire des chasseurs d’affaires de fidèles clients. Les données de Google Analytics vous aident à repérer ce qui a fonctionné et ce qu’il faudra améliorer l’année prochaine.